Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Если отменяете вы

При отмене экскурсии за 48 часов или более до ее начала, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты и трансферы.

В случае, если отмена происходит менее чем за 48 часов до начала, сумма предоплаты не возвращается.

Если на экскурсию планирует прийти меньшее число участников, чем указано в заказе — сообщите нам об этом за 48 часов до начала мероприятия, и мы оформим для вас частичный возврат предоплаты.

Если обращение об уменьшении числа участников поступило к нам менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, то разница в предоплате не возвращается и не учитывается при расчетах с гидом на месте. Уменьшение суммы, подлежащей к итоговой оплате за заказ, остаётся на усмотрение гида/организатора мероприятия.

Если отменяет гид

Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.

Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

Отмена экскурсии по крышам

Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменены организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.

Если вам не понравился экскурсовод

Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего и в результате примем решение о возврате как можно скорее.

Как предупредить об отмене?

Просто напишите гиду личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите «отменить заказ».

Если экскурсию отменяет гид, он также свяжется с вами через личный кабинет.

Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.

Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по вине гида или туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.

В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.

Все возвраты оформляются в течение 30 рабочих дней со дня поступления обращения.

Возврат осуществляется согласно правилам, описанным выше и автоматически поступает на рассмотрение, если статус вашего заказа является отмененным (при этом его не будет видно в личном кабинете).

Если по какой-то причине ваш заказ не был отменен на сайте, но экскурсия не состоялась, пожалуйста, напишите нам, заполнив соответствующую форму. Обращения через форму рассматриваются в течение 14 дней (мы всегда стараемся сделать это быстрее).

После оформления возврата вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денег на ваш счет после оформления возврата зависит от вашего банка. Если в течение 14 дней после оформления возврата вы не получили деньги, обязательно напишите нам.