На нашей платформе Спутник представлены экскурсии гидов со всего света. Поиск экскурсии необходимо начать с города, в котором вы хотите ее посетить. В верхнем левом углу на любой странице сайта есть меню, где вы можете выбрать интересующий вас город. Для более точного поиска экскурсии разделены на категории.

Для того, чтобы начать общение с гидом, оформите заявку на экскурсию. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии в разделе бронирования. Укажите свои контактные данные и напишите вопрос в графе: "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору", после чего нажмите кнопку "Начать бронирование". Ваш вопрос будет отправлен организатору. Как только организатор ответит вам, вы получите уведомление. Оформляя заявку, вы не обязаны завершать бронирование путем внесения предоплаты. Сначала получите ответы на интересующие вопросы и подтверждение организатора о том, что экскурсия состоится. Ваша заявка будет сохранена в системе, вы в любой момент сможете обратиться к менеджеру клиентского сервиса по номеру заявки, чтобы уточнить ее статус.

Компания Спутник является сервисом онлайн-бронирования экскурсий, у нас нет физических офисов продаж, но имеются пункты продаж наших партнеров, с которыми мы сотрудничаем. Все необходимые адреса и контакты будут доступны после завершения бронирования на сайте.

Бронирование - подтверждение вашего участия. На sputnik8.com подтвердить свое участие в экскурсии в большинстве случаев означает внести предоплату (полностью или частично, в зависимости от конкретной экскурсии). В случае, если для экскурсии доступен способ оплаты наличными (в описании экскурсии стоит зеленая галочка с пометкой "Можно оплатить наличными"), вам необходимо выбрать данный способ оплаты в предложенном списке и получить подтверждение бронирования от организатора.

Для большинства групповых экскурсий установлено стандартное место встречи, оно указывается в описании, и вы можете уточнить эту информацию перед бронированием. Если место начала экскурсии не указано в описании, оно будет дополнительно сообщено вам в электронном ваучере после бронирования (такой ваучер придет к вам на почту).

Расписание групповой экскурсии указывается на странице с ее описанием. Если экскурсия проводится по запросу, вам нужно оформить заявку на экскурсию в разделе бронирования и выбрать интересующую вас дату, после чего получить подтверждение организатора.

Для некоторых экскурсий доступен способ оплаты наличными на месте. В описании таких экскурсий стоит зеленая галочка с пометкой "Можно оплатить наличными". Если соответствующей галочки нет, для бронирования экскурсии необходима предоплата (полная или частичная, в зависимости от конкретной экскурсии). Произвести ее можно онлайн через сайт.

Возможно, вы уже отправляли сообщения на сайте или бронировали экскурсию - в этом случае происходит автоматическая регистрация. Для восстановления пароля нажмите "Вход", затем "Восстановить пароль". Если письмо вам не пришло, напишите нам на [email protected] письмо с темой “Не могу войти на сайт”.

В верхней строке на любой странице сайта нажмите кнопку “Регистрация”. Для авторизации через соц.сети воспользуйтесь кнопкой "Вход".

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация. Для обращения воспользуйтесь формой заказа на странице экскурсии. Вопрос можно написать, активировав окно "задать вопрос организатору".

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация. Для бронирования воспользуйтесь формой бронирования на странице описания экскурсии.

Возможно, вы уже отправляли сообщения на сайте или бронировали экскурсию - в этом случае происходит автоматическая регистрация. Для восстановления пароля нажмите "Вход", затем "Восстановить пароль". Если письмо вам не пришло, напишите нам на [email protected] письмо с темой “Не могу войти на сайт”.

Полный список городов можно увидеть, нажав на название отобразившегося у вас города в верхней левом углу на любой странице сайта. Или воспользуйтесь поиском на главной странице.

Да, их можно найти в категории “Обзорные” на странице города. Или воспользуйтесь поиском.

Чтобы увидеть экскурсии на английском, просто поменяйте язык сайта - флажок в правом верхнем углу на любой странице.

Специализированного поиска по языкам сейчас нет. Узнать, на каких языках проводится экскурсия можно в подробном описании или уточнить у организатора при оформлении заявки.

К сожалению, выбор экскурсий по определенной дате пока недоступен, но мы постоянно совершенствуемся и работаем над этим. Актуальное расписание вы найдете в полном описании экскурсии в форме заказа, доступные для бронирования даты выделены в календаре, синим отмечается выбранный для заказа день.

Для того, чтобы начать общение с гидом, оформите заявку на экскурсию. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии в разделе бронирования. Укажите свои контактные данные и напишите вопрос в графе: "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору", после чего нажмите кнопку "Начать бронирование". Ваш вопрос будет отправлен организатору. Как только организатор ответит вам, вы получите уведомление об этом. Оформляя заявку, вы не обязаны завершать бронирование путем внесения предоплаты. Сначала получите ответы на интересующие вопросы и подтверждение организатора о том, что экскурсия состоится. Ваша заявка будет сохранена на сайте, вы в любой момент сможете отменить или завершить бронирование.

Все необходимые контакты будут доступны после завершения бронирования на сайте. После подтверждения заказа организатором вам будет отправлен электронный билет/ваучер, который понадобится вам в день экскурсии. В нем содержится инструкция и информация о заказе: дата, время и место встречи, подробности о том, как узнать гида, номер телефона/адрес офиса организатора.

Зайдите на страницу заинтересовавшей вас экскурсии. Под ее описанием найдите кнопку “Начать бронирование” - в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" введите свой вопрос. Гид получит его в виде сообщения. Ответ придет вам на почту, указанную при оформлении заказа.

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация. До завршения бронирования общение возможно только на сайте.

До завершения бронирования экскурсии это невозможно. После оформления заявки и завершения бронирования гиду будут доступны ваши контактные данные, вам будут доступна вся контактная информация о гиде.

Бронирование - подтверждение вашего участия. На sputnik8.com подтвердить свое участие в экскурсии означает внести предоплату (полностью или частично, в зависимости от конкретной экскурсии). В случае, если для экскурсии доступен способ оплаты наличными, вам необходимо выбрать данный способ оплаты в предложенном списке и получить подтверждение бронирования от организатора.

Если в календаре экскурсии есть дата и время, которые вам подходят, выберите их и нажмите на кнопку “Начать бронирование”. Если подходящей даты нет, то на странице экскурсии напишите сообщение организатору с указанием желаемой даты в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" и нажмите на кнопку “Начать бронирование”. Ваш запрос будет отправлен организатору, ждите ответа на почту.

Эта информация содержится в СМС-уведомлении, а также в письме-подтверждении на почте. Если вы оформили заказ, но не получили никаких уведомлений на телефон или почту, свяжитесь со службой поддержки Спутника.

Это может зависеть от условий бронирования конкретной экскурсии. Возможно бронирование с полной или частичной предоплатой на сайте, или с полной оплатой в день экскурсии.

VISA, MasterCard и МИР. Платежи с некоторых виртуальных карт не принимаются системой. Подробнее о способах оплаты здесь.

Вы можете оставить заявку на экскурсию, когда вам будет удобно, но завершить бронирование необходимо не позднее того периода бронирования, который указан в описании интересующей вас экскурсии. Если после бронирования вы захотите поменять дату, то это можно сделать без дополнительных затрат - просто договоритесь об этом с гидом. При приобретении входных билетов изменение даты заказа может быть невозможно. Уточняйте подробности у службы поддержки Sputnik8.com.

Условия и сроки бронирования уточняйте на странице описания экскурсии. Если дата в календаре доступна для бронирования, значит организаторы ждут ваших заявок.

Это можно сделать, если в описании экскурсии стоит зеленая галочка с пометкой "Можно оплатить наличными". Оформите заказ на сайте через форму бронирования, на странице оплаты заказа необходимо выбрать способ оплаты "Наличными на месте" в предложенном списке, завершить бронирование и получить подтверждение от организатора.

Можно, при этом прозойдет автоматическая регистрация. Начните бронирование, нажав на кнопку "Оформить заказ" на странице описания экскурсии.

Для некоторых экскурсий доступен способ оплаты наличными на месте. В описании таких экскурсий стоит зеленая галочка с пометкой "Можно оплатить наличными". Если соответствующей галочки нет, для бронирования экскурсии необходима предоплата (полная или частичная, в зависимости от конкретной экскурсии). Произвести ее можно онлайн через сайт.

Для многих экскурсий и билетов доступен способ оплаты наличными на месте. В описании таких экскурсий стоит зеленая галочка с пометкой 'Можно оплатить наличными'. После оформления заказа вам необходимо выбрать данный способ оплаты в предложенном списке на странице оплаты заказа, нажать "забронировать" и получить подтверждение бронирования от организатора.

В случаях, где необходим только депозит, полная оплата противоречит условиям бронирования, оговоренных с партнерами. Поэтому если гость желает оплатить экскурсию полностью, мы оставляем за собой право взимать дополнительную комиссию в размере 10% от стоимости заказа в счет последующего перевода организаторам. Чтобы оформить полную оплату, обратитесь к менеджерам поддержки сайта.

Зайдите в личный кабинет. Отметьте галочками экскурсии, которые Вы хотите оплатить на сайте, нажмите кнопку “Оплатить отмеченные заказы”, завершите бронирование внеся оплату.

Для большинства групповых экскурсий установлено стандартное место встречи, оно указывается в описании, и вы можете уточнить эту информацию перед бронированием. Если место начала экскурсии не указано в описании, оно будет дополнительно сообщено вам в электронном ваучере после бронирования (такой ваучер придет к вам на почту) или вы можете договориться с гидом об удобном месте встречи.

Расписание групповой экскурсии указано на странице с ее подробным описанием. Если экскурсия проводится по запросу, вам нужно оформить заявку на экскурсию в разделе бронирования и выбрать интересующую вас дату, после чего получить подтверждение организатора.

Если подходящей даты или времени экскурсии нет в расписании, то на странице экскурсии напишите сообщение организатору с указанием желаемой даты или времени в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" и нажмите на кнопку “Начать бронирование”. Ваш запрос будет отправлен организатору.

Если об этом не написано на странице экскурсии, отправьте запрос на экскурсию, в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" напишите свой вопрос.

В подробном описании экскурсии перечеслено все, что входит в стоимость, а так же за что может потребоваться дополнительная плата. Если вы не нашли нужной информации в описании, в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" напишите свой вопрос гиду и отправьте заявку.

Это зависит от организатора и конкретной экскурсии. Стандартно на групповые сборные экскурсии набирается от 12 до 20 человек на пешеходные и от 16 до 50 человек на автобусные. Если экскурсия индивидуальная, смотрите условия бронирования в разделе "Цены" на странице описания экскурсии.

Для того, чтобы начать общение с гидом, оформите заявку на экскурсию. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии в разделе бронирования. Укажите свои контактные данные и напишите вопрос в графе: "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору", после чего нажмите кнопку "Начать бронирование". Ваш вопрос будет отправлен организатору. Как только организатор ответит вам, вы получите уведомление об этом. Оформляя заявку, вы не обязаны завершать бронирование путем внесения предоплаты. Сначала получите ответы на интересующие вопросы и подтверждение организатора о том, что экскурсия состоится. Ваша заявка будет сохранена на сайте, вы в любой момент сможете отменить или завершить бронирование.

Если это не указано в подробном описании экскурсии, то нет.

Телефон организатора экскурсии придет вам на почту в подтверждении бронирования экскурсии вместе со всей информацией по заказу, после завершения бронирования.

На групповые сборные экскурсии принимаются заявки от 1 человека. Если на странице описания указано, что экскурсия проводится при наборе от 2-х человек, уточните наличие заявок у организатора Для этого отправьте запрос на экскурсию, в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" напишите сообщение организатору. Вам предложат присоединиться к группе или посетить эту экскурсию в индивидуальном порядке. На индивидуальные экскурсии минимальный набор не устанавливается.

Если информации из описания экскурсии недостаточно, отправьте запрос на экскурсию и уточните маршрут у гида.

Язык проведения экскурсии указан в описании. Если вас интересует эта экскурсия на языке, который не указан в описании, отправьте запрос на экскурсию, в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" укажите ваши пожелания. Организатор ответит вам, возможно ли проведение экскурсии на другом языке.

Стоимость экскурсии указана на панели информации под названием экскурсии. Цена может быть за один билет или одного человека. Если предложение индивидуальное, то стоимость указана за экскурсию. Для некоторых экскурсий указаны дополнительные категории билетов по специальной цене. При оформлении заказа внимательно выбирайте предложенные категории билетов.

Такого быть не должно. Уточните у гида, почему цена отличается от указанной. Напишите об этом письмо нам на [email protected] с темой “Неправильная цена”.

Цена может быть за один билет или одного человека. Если предложение индивидуальное, то стоимость указана за экскурсию. Для некоторых экскурсий указаны дополнительные категории билетов по специальной цене. Подробнее читайте в полном описании экскурсии. При оформлении заказа внимательно выбирайте предложенные категории билетов.

Оплата экскурсии на сайте происходит в рублях РФ. Если цена за экскурсию указана в иностранной валюте, списание при оплате будет произведено в рублях РФ в соответствии с курсом валюты на дату списания. Окончательная сумма списания и текущий курс будут отображены на странице оплаты. Если для экскурсии доступен способ оплаты наличными или предоплата на сайте была внесена частично, оплата наличными происходит в валюте страны, в которой проводится экскурсия. Если оплата в рублях вам не подходит, обратитесь в службу поддержки за помощью. Сайт оставляет за собой право взимать дополнительную комиссию в случае необходимого изменения условий бронирования.

В подробном описании экскурсии перечеслено все, что входит в стоимость, а так же за что может потребоваться дополнительная плата. Если вы не нашли нужной информации в описании, в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" напишите свой вопрос гиду и отправьте заявку.

Такое возможно в том случае, если группа большая. Вопросы о возможных скидках решает организатор, поэтому отправьте запрос на экскурсию, в поле "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору" напишите свой вопрос о цене.

Льготные категории билетов и их стоимость всегда перечислены на старнице описания экскурсии и отображаются в форме заказа. Если вы не нашли нужную вам категорию, значит иные льготы не предусмотрены. Также о возможных скидках вы можете узнать на странице Скидки и акции.

Для некоторых экскурсий указаны категории льготных билетов по специальной цене. При оформлении заказа внимательно выбирайте предложенные категории билетов. Если вы не нашли нужную вам категорию, значит иные льготы не предусмотрены. Также о возможных скидках вы можете узнать на странице Скидки и акции.

Скидка применяется только при оплате онлайн. Чтобы воспользоваться скидкой, нужно создать заказ и дойти до страницы оплаты. Далее в поле "Сертификат или код скидки" введите полученный на почту код и нажмите "Применить". Сумма к оплате пересчитается. Вам необходимо завершить бронирование, внеся предоплату. Скидка не будет отображаться в ваучере, если вы выбрали способ оплаты "Наличными на месте организатору".

Оплаченный заказ уже является завершенным. Применить скидку к такому заказу невозможно. Вы можете воспользоваться кодом на скидку для оплаты следующего заказа.

О возможных скидках вы можете узнать на странице Скидки и акции.

Обратитесь к менеджерам клиентского сервиса перед оплатой заказа, предварительно создав его на сайте. Мы оформим Вам скидку в рабочее время с 9:00 до 21:00 (МСК). Подготовьте копию документа в электронном виде для подтверждения даты рождения. Ее нужно будет предоставить менеджеру, который будет оформлять для вас скидку. Чтобы связаться с менеджерами клиентского сервиса, напишите в наш чат в правом нижнем углу, позвоните по телефону или обратитесь на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма "Скидка на день рождения".

Скидка предоставляется в случае, если оплата экскурсии производится в День вашего Рождения, а также 3 дня до и 3 дня после. Воспользоваться скидкой можно только при оплате онлайн.

Обратитесь к менеджерам клиентского сервиса перед оплатой третьего заказа, предварительно создав его на сайте. Мы оформим Вам скидку в рабочее время с 9:00 до 21:00 (МСК). Скидка не оформляется, если предыдущие два заказ не оплачены. Чтобы связаться с менеджерами клиентского сервиса, напишите в наш чат в правом нижнем углу, позвоните по телефону или обратитесь на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма "Скидка на третий заказ".

Приобрести подарочный сертификат и ознакомиться с условиями его использования вы можете по ссылке: www.sputnik8.com/ru/neobychnyi-podarok-ekskursiya

Каждый подарочный сертификат содержит уникальный код активации. Для активации сертификата введите код в специальное поле "Подарочный сертификат" на странице оплаты экскурсии. Если сумма приобретаемой экскурсии меньше номинала сертификата, остаток денежных средств может быть использован при покупке других экскурсий в течение срока действия сертификата.

Сертификат отправляется на электронную почту. Во вложении к письму прикрепляется файл в формате pdf. При желании вы можете его распечатать.

Вы можете указать email получателя при оформлении сертификата. Или отправить его себе, распечатать и сделать свою креативную упаковку или открытку.

Любую. Если стоимость экскурсии превышает лимит сертификата, будет предложено внести недостающую часть для завершения бронирования. Если сумма приобретаемой экскурсии меньше сертификата, остаток денежных средств может быть использован при покупке других экскурсий в течение срока действия сертификата.

Да, так сделать можно.

Оставшуюся сумму можно потратить на другую экскурсию.

Нет.

Можно оплатить как один, так и несколько билетов. Сформируйте заказ на необходимое количество участников и оплатите сертификатом.

Если ваши планы изменились, и вам необходимо перенести заказ на другую дату уже после подтверждения, обязательно свяжитесь с гидом и согласуйте новую дату экскурсии. Если связаться с гидом не удалось, вы можете обратиться в службу поддержки Sputnik8.com и сообщить о ситуации. При приобретении входных билетов изменение даты заказа может быть невозможно. Уточните подробности у службы поддержки Sputnik8.com.

Отменить экскурсию вы можете одним из способов: 1. В Личном кабинете на сайте; 2. Найдите на почте письмо с подтверждением заказа и отмените экскурсию, перейдя по соответсвующей ссылке в письме; 3. Напишите нам письмо на [email protected] с темой “Отмена экскурсии”. Не забудьте указать номер вашего заказа. Если ни один из способов вам не подошел, обратитесь в службу поддержки. После отмены заказа вы получите соответсвующее уведомление на электронную почту и по СМС.

Это зависит от конкретного случая. Читайте о нашей политике возвратов здесь.

Если вы вносили предоплату онлайн, в течение 30 дней ожидайте возврат на ваш банковский счет, с которого была произведена оплата. Подробности и порядок оформления возврата при других способах оплаты здесь. Если вы не получили возврат в течение указанного срока, для возврата денежных средств заполните соответствующую форму.

Если вы записались на индивидуальную экскурсию, просто свяжитесь с вашим гидом и обсудите варианты переноса. Если заявка оформлена на групповую сборную экскурсию, свяжитесь со службой поддержки на сайте или по телефону. Обратите внимание, что без лишних затрат перенести экскурсию можно только один раз. За все последующие внесения изменений может взиматься комиссия. При приобретении входных билетов изменение даты заказа может быть невозможно. Подробнее о возвратах читайте здесь.

При бронировании экскурсий Вы указываете данные только одного туриста, который является заказчиком. На этого человека оформляется заявка, все подтверждающие документы и билеты. Заказанные экскурсии рассчитываются и бронируются на указанное в форме количество человек. Система использует только ФИО заказчика для обозначения каждого туриста в документах и билетах. Если необходимы данные о каждом участнике экскурсии, эта информация будет уточнена дополнительно.

Это уведомление означает, что бронирование экскурсии не может быть завершено без обязательной информации об участниках. Откройте письмо на вашей электронной почте и перейдите по ссылке, чтобы заполнить форму обязательной информации. Если вы не можете найти письмо, свяжитесь со службой поддержки Sputnik8.com, чтобы вам выслали ссылку на форму повторно.

После завершения бронирования вы получаете на почту квитанцию и уведомление о бронировании. Электронный билет или подтверждение заказа приходит после подтверждения экскурсии организатором. Если это не произошло моментально, ожидайте ваучер в течение нескольких часов. Сроки доставки ваучера указываются в уведомлении, будьте внимательны. Проверяйте папки Спам / Реклама / Соц. сети и другие возможные папки в вашем почтовом ящике на наличие наших писем. Ваучеры могут случайно попадать туда. Если вы так и не получили ваучер в указанные в уведомлении сроки, обратитесь в службу подержки на сайте или по телефону.

Оставить отзыв на экскурсию может только тот, кто посетил ее. Письмо с просьбой оценить работу компании и написать ваше впечатление будет отправлено на следующий день после проведения экскурсии.

На том языке, на котором проходила экскурсия.

Да, это важно для нас. Опишите свои впечатления как можно подробнее, обязательно укажите на те моменты которые вам не понравились. Ваши отзывы помогают совершенствовать наш сервис и влияют непосредственно на работу гидов и организаций, с которыми мы сотрудничаем.

На странице экскурсии под формой бронирования или отправки запроса.

В первую очередь отзыв должен быть полезным для тех, кто собирается пойти на экскурсию, поэтому он должен быть честным. Опишите свои впечатления - насколько ожидания совпали с реальностью, выразите ваше отношение к прошедшей экскурсии. Вооружите будущих экскурсантов своим опытом.

Рекомендуем вам обратиться напрямую к организаторам или гиду. Для того, чтобы начать общение с гидом, оформите заявку на экскурсию. Это можно сделать прямо со страницы экскурсии в разделе бронирования. Укажите свои контактные данные и напишите вопрос в графе "Задать дополнительный вопрос"/"Ваши вопросы организатору", после чего нажмите кнопку "Начать бронирование". Ваш вопрос будет отправлен организатору. Как только организатор ответит вам, вы получите уведомление. Оформляя заявку, вы не обязаны завершать бронирование путем внесения предоплаты. Сначала получите ответы на интересующие вопросы и подтверждение организатора о том, что экскурсия состоится. Ваша заявка будет сохранена в системе, вы в любой момент сможете обратиться к менеджеру клиентского сервиса по номеру заявки, чтобы уточнить ее статус.

Напишите в чат службы поддержки, мы находимся в правом нижнем углу и отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Также вы можете связаться с нами по почте [email protected] или по телефонам, указанным здесь.

Если у вас есть претензии или пожелания по работе сервиса — напишите нам. Отдел качества рассмотрит ваше обращение и ответит на него.