Правила отмены экскурсий гидами

Отмена заказа (не важно предоплаченного или не предоплаченного) это всегда нарушение планов туриста и дополнительные хлопоты по поиску нового гида. Для Спутника такие отмены это всегда прямой убыток, т.к. мы тратим много сил и средств на продвижение ваших экскурсий. При этом платим мы за каждый заказ вне зависимости от того, состоялся он в итоге или был отменен. Кроме того подобные события негативно сказываются на доверии туристов к сервису.

Мы с пониманием относимся к ситуациям, когда экскурсия не может быть проведена по независящим от вас или туриста обстоятельствам: закрылся музей, случилась очень плохая погода, вы заболели. Мы понимаем ситуации, когда турист не выходит с вами на связь, чтобы уточнить детали экскурсии, если в таком уточнении есть необходимость или наоборот, турист просит от вас что-то что не входит в экскурсию и не может быть вами выполнено, или турист не внес обязательную предоплату. Такой заказ вы можете отменить от имени туриста. Подробнее об это рассказано здесь.

И мы решительно не готовы принимать отмены заказов, когда такая отмена происходит из-за того, что:

- вы заняты в запрошенный туристом день экскурсии. Для предупреждения таких ситуаций у нас на сайте есть календарь гида - зайдите заранее в него и скройте дату, на которую вы не хотите получать от нас заявки. Т.е. В вашем календаре должны быть только те дни, когда вы готовы принять туриста. Если день доступен для бронирования на странице экскурсии - значит вы свободны в этот день.

- на индивидуальную экскурсию записалось меньше или больше туристов, чем вы хотите видеть. Для этого правильно настройте свою экскурсию, чтобы туристы платили вам за группу, а не за каждого человека.

- если вы увеличили стоимость своих услуг - своевременно внесите это изменение в настройки экскурсий. Заказ должен состояться на тех условиях, на которых он был забронирован.

Гид Спутника, согласно политике компании, обязан выплатить штраф установленного размера в следующих ситуациях: 

1. При отмене заранее оплаченной туристом экскурсии 
2. Если турист не доволен проведенной экскурсией и просит вернуть ему деньги

1. Отмена заранее оплаченной экскурсии

В случае отмены гидом экскурсии, заранее оплаченной туристом, гид платит штраф в пользу Спутника в размере оплаченной (и возвращенной туристу) комиссии* от стоимости каждого оплаченного билета. * - Для России - не менее 200 руб. при стоимости билета выше 400руб., и не менее 150руб. при стоимости билета меньше 400руб.; для Украины - 16 грн.; для стран Евросоюза - 4.5 евро; для остальных стран - 3.5 доллара.

Случаи выплаты штрафа: 

• Гид сменил дату экскурсии без согласия туриста или не смог обеспечить проведение экскурсии в удобную для туриста дату. 
• Гид не пришел на экскурсию и не предупредил ни туриста, ни “Спутник”. 
• Если вы отменяете забронированный заказ за 24 часа и менее, то мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ. Если вы отменяете бронь менее чем за 24 часа более двух раз за год, то мы то мы предложим вам перейти на платное размещение экскурсий и оставляем за собой право прекратить сотрудничество.
• Гид не подтверждает заказ в течении 6 рабочих часов. Подтверждение заказа, это ваше сообщение туристу о том, что вы готовы провести для него экскурсию на условиях, указанных в настройках этой экскурсии. Т.е. если у вас установлена обязательная предоплата, то подтверждая НЕпредоплаченный заказ вы сообщаете туристам “экскурсия состоится, если вы внесете предоплату”. Мы ждем, что вы будете подтверждать все заказы в течении 6 рабочих часов после их создания. Если этого не делать, то туристы, не получив вашего подтверждения о готовности принять их, скорее всего найдут другого гида или спланируют другое мероприятие вместо экскурсии. Если вы не уверены, наберется ли группа - тем более обязательно подтверждайте, так вы увеличите вероятность того, что эти туристы придут и в группе будет достаточно желающих.

Исключения:

• Отмена экскурсии произошла из-за погодных условий (дождь, град, снег, сильный ветер или др.), при этом гид предупредил туриста или “Спутник” за любой срок до начала экскурсии. 
• Отмена экскурсии произошла из-за несчастного случая, вследствие которого Гид получил физическую травму и не смог провести экскурсию, при этом он предупредил туриста или “Спутник” за любой срок до начала экскурсии. 
• Отмена экскурсии произошла из-за острого приступа болезни гида, при этом гид нашел себе замену или предупредил туриста и “Спутник” об отмене экскурсии минимум за 72 часа до ее начала. 
• Гид самостоятельно нашел себе замену, предварительно согласовав это с туристом.

Как мы будем принимать решение о приостановлении публикаций экскурсии или приостановлении сотрудничества

Если гид отменяет более 20% заказов за месяц, то мы можем предложить вам перейти на платное размещение экскурсий и оставляем за собой право прекратить сотрудничество. В любом случае мы свяжемся с вами чтобы узнать причины по которым происходят отмены и совместно найти решение возникшей проблемы не прибегая к крайним мерам.

Исключение — отмена группового заказа из-за того, что не набралась группа. Если таких отмен будет более 20% от всех заказов, то мы оставляем за собой право приостановить экскурсию до более активного сезона.

2. Турист просит вернуть деньги за экскурсию 

После того, как гид сделает перевод, он должен написать в поле "Комментарий к заказу” о том, что сделал перевод и отправить нам письмо на [email protected], указав в нем: 

• номер заказа 
• способ перевода денег 
• дату отправки 
• сумму

В случае отказа Гида от оплаты комиссии, или отсутствия перевода на протяжении 3 календарных дней с момента уведомления о штрафе, сотрудничество sputnik8.com и гида прекращается, все экскурсии гида удаляются с сайта sputnik8.com.