Куда и по каким вопросам идти гиду

Дорогой Гид! 

Многие вопросы по заказам вы можете решить САМОСТОЯТЕЛЬНО:

• Отменить заказ с предоплатой вы можете в личном кабинете. Нажмите на кнопку «отменить заказ» и напишите туристу причину отмены! Будьте вежливы, возможно он станет вашим клиентом в будущем. Предоплата вернется им автоматически в течении 14 дней. 
• Закрыть или добавить даты в расписание вы можете в календаре гида или в расписании экскурсии инструкции тут и тут 
• Некоторые СРОЧНЫЕ вопросы, связанные с будущими заказами (например, у вас закончились места в автобусе или место встречи заказа на завтра надо изменить и сообщить всем туристам) в выходной день – суббота, воскресенье, праздничные дни – вы можете решить самостоятельно, связавшись с туристами. 

Для решения некоторых вопросов вы можете обратиться в КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС:

• Вы договорились с туристами об изменениях в заказе (дата, время, сумма (скидка), количество человек и т.д.) и это надо внести в заказ. 
• Вам необходимо связаться с туристом, а номер телефона не виден, потерян или отсутствует.
• Другие СРОЧНЫЕ вопросы, связанные с будущими заказами (например, у вас закончились места в автобусе или место встречи заказа на завтра надо изменить и сообщить всем туристам) в выходной день – суббота, воскресенье, праздничные дни, который вы попробовали решить самостоятельно, но у вас не получилось. 

Клиентский Сервис работает посменно, в том числе в выходные. Чтобы с ним связаться, зайдите на главную страницу сайта sputnik8.com и прокрутите её вниз. 

Нажмите на жёлтый кружок в правом нижнем углу страницы. Вы увидите несколько вариантов связи.

Лучше всего использовать вотсап или телеграмм 

Обязательно! Пишите номер заказа цифрами, чтобы менеджер мог его быстро проверить. Любой другой вариант (скрин или голосовое сообщение) замедлить решение вопроса. Если вопрос касается всей экскурсии, присылайте сразу линк на неё. 

На не срочные вопросы по будущим заказами пишите на ПОЧТУ [email protected]

Вопросы по другим темам:

1. Функционалу сайта
2. Добавлению, содержанию и пр. экскурсии
3. Ценам, комиссии, статусу заказа 
4. Вопросы и предложения
5. Прошедшим заказам
6. Прочее

Пожалуйста, пишите на почту [email protected] или своему сити-менеджеру если у вас есть прямой контакт. Также вы можете почитать раздел FAQ на сайте, там есть ответы на 99% вопросов. 

Любые вопросы по бухгалтерии - задолженность, сложности с оплатой комиссии, сверки, взаиморасчет и пр - необходимо направлять в бухгалтерию на ПОЧТУ [email protected]