Как работать в Личном кабинете Спутника?

Как попасть в Личный кабинет?

Для мобильных устройств - нажмите на символ меню в верхнем левом углу

Вы оказались в личном кабинете. Он выглядит вот так:

Где посмотреть заказы на ваши экскурсии и подтвердить их?

• Нажмите на кнопку «подтвердить», если хотите подтвердить заказ.
• Нажмите на три точки и на кнопку «отменить заказ», если хотите отменить.
• Нажмите на значок «сообщение», если хотите связаться с туристом.
• 

Заказы сгруппированы по дате и по экскурсии. Вы также можете посмотреть только заказы в определенном статусе: непросмотренные, требующие подтверждение, в ожидании оплаты. Для этого выберите соответствующую вкладку:

Как написать сообщение туристу

Воспользуйтесь значком диалога, расположенном на панели заказа.

Обратите внимание, что по-умолчанию после отправки сообщения статус заказа изменится на "Подтвержден". Если вы не готовы подтверждать заказ на данном этапе, то переставьте выключатель в положение "Не менять статус заказа...". Если вы хотите ответить туристу, что готовы провести экскурсию на заявленных услвоиях, то лучше воспользуйтесь кнопкой "Подтверждаю" на панели заказа (см. предыдущий раздел).

Также вы можете предложить перенос даты заказа, если выбранные туристом дата и время вам категорически не подходят. Укажите предлагаемые дату и время в письме, объясните причины предлагаемого переноса и возможные варианты. Также вы можете указать подходящие вам время и дату в соответствующих полях на странице создания сообщения (п. 2 на скриншоте выше), тогда время и дата заказа автоматически изменятся.

*Помните, что пока соответствующие изменения настроек даты и времени заказа не внесены в него, турист и вы будете получать уведомления о предстоящем заказе на те даты, которые турист выбрал изначально. Текст переписки не меняет настройки заказа. Т.е. если вы договорились о другой дате, но не внесли это в настройки - заказ не перенесется.

Наша клиентская поддержка отслеживает переписку внутри заказов и вносит соответствующие изменения, но мы не гарантируем, что в горячий сезон эти действия будут производиться оперативно - вносите изменения самостоятельно!

Как отменить предстоящий заказ

Если вы по тем или иным причинам не готовы выполнить заказ его - надо отменять. Отмена предстоящего заказа делается через раздел "Предстоящие заказы" личного кабинет. Кнопка отмены заказа находится на панели заказа рядом с кнопкой диалога с пользователем.

Нажмите на всплывающую кнопку "Отменить заказ" и выберите, кто является инициатором заказа - турист или вы. Укажите причину отмены заказа. Причина должна описывать обстоятельства из-за которых заказ не был исполнен, а не сам факт. Т.е. написать "Экскурсия не состоялась" или "Туристы передумали" - плохое решение. Написать "Музей закрыт в этотдень" или "Туристы нашли предложение дешевле" - хорошее.

Если вы выбираете отмену гидом, то сайт автоматически делает возврат внесенной туристами предоплаты. Одновременно с этим мы начнем рассмотрение вопроса о причинах такой отмены и возможном выставлении вам штрафа на сумму предоплаты.

Если вы выбираете отмену туристом, то вопрос о штрафе не ставится, но наша клиентская служба будет связываться с туристами, чтобы уточнить достоверность причины отмены. Если заказ отменяется из-за нежелания туриста посещать забронированную экскурсию - предложите туристу самостоятельно произвести такую отмену, а не производите отмену за него.

И в том и другом случае мы убедительно просим вас достоверно и точно указывать причину по которой произошла отмена.

После экскурсии

После экскурсии вам необходимо проставить статусы заказов: какие вы успешно провели, какие нет. Это можно сделать во вкладке «обновить статус». Проставьте правильные статусы: «проведен» или «не проведен». Подробнее об обновлении статусов.

После того, как вы проставите статусы, заказы попадут во вкладку «завершенные». Там вы можете посмотреть старые заказы, с которыми уже ничего делать не нужно.

Как оплатить комиссию?