Как подтвердить или отменить заказ?

Для начала авторизуйтесь на сайте, если еще этого не сделали. Вам понадобится для входа email (тот, на который вы регистрировали профиль у нас) и пароль; или номер телефона (тоже тот, который указывали в своем профиле) и пароль.

Далее вам нужно попасть в Личный кабинет Спутника.

Для этого в компьютерной версии сайта нажмите на иконку календаря в правом верхнем углу экрана на главной странице сайта:

Вы оказались в личном кабинете. Он выглядит вот так:

Напротив будущего заказа вы видите 3 кнопки = 3 опции обработки заказа.

Соответственно слева-направо: подтвердить/ отменить (про отмену подробнее ниже)/ открыть переписку с туристом/ Спутником.

Если вы хотите войти в личный кабинет гида с мобильного, так же сначала авторизуйтесь на сайте и затем слева вверху нажмите на иконку меню:

Далее выберите раздел «Предстоящие заказы»:

После вы окажетесь перед списком своих будущих заказов, где: зелёная галочка = подтвердить заказ, справа от нее кнопка, отвечающая за отмену, и третий значок диалога – открывает переписку с туристом.

Если вы откроете переписку, сайт вам предложит написать туристу или сотрудникам клиентского сервиса Спутника. Последние могут помочь с заказом, если требуется помощь по нему – например, связаться с туристом, поменять экскурсию, изменить способ оплаты в заказе и т. д.

Важно:

• сообщение туристу не подтверждает заказ;
• обязательно подтверждайте заказы – только так турист получит всю необходимую информацию об экскурсии;
• чтобы подтвердить заказ, пользуйтесь инструкцией ниже.

Как подтвердить заказ

Для этого нажмите на соответствующую кнопку 😁

Что важно понимать про процесс?

Если вы нажимаете «Подтвердить» и видите только одну галочку (вашу) – значит турист пока еще не подтвердил свой заказ, а только создал заказ. Можно открыть переписку и попросить его подтвердить свое бронирование, выбрав способ оплаты из доступных.

Также отсутствие подтверждения туриста означает для гида, что вы пока не видите контактов для связи.

Так это выглядит на компьютерной версии:

А вот так будет выглядеть подтвержденный заказ с обеих сторон. Тут вы уже можете видеть почту и телефон туриста, если он указал и то, и другое.

В мобильной версии личного кабинета вы будете видеть обоюдное подтверждение вот так:

Чтобы посмотреть контакты туриста с подтвержденным заказом нажмите на его номер и увидите данные:

Как отменить предстоящий заказ

Если вы по тем или иным причинам не готовы выполнить заказ его – надо отменять. Отмена предстоящего заказа делается через раздел «Предстоящие заказы» личного кабинета. Кнопка отмены заказа находится на панели заказа рядом с кнопкой диалога с пользователем.

Так это выглядит в компьютерной версии сайта:

А так в мобильной:

Нажмите на кнопку и увидите всплывающую опцию «Отменить заказ». Далее выберите, кто является инициатором отмены заказа – турист или вы.

На компьютере:

Причину можно выбрать из вариантов или написать свою.

Чтобы написать свой текст, выберите в выпадающем окне среди причин «Другое». После этого вы увидите окошко, куда можно писать текст. Пишите пожалуйста кратко и по сути.

Причина должна описывать обстоятельства, из-за которых заказ не был исполнен, а не сам факт. Т.е. написать «Экскурсия не состоялась» или «Туристы передумали» – плохое решение. Написать «Музей закрыт в этот день» или «Туристы нашли предложение дешевле» – хорошее.

С мобильного телефона отмена и выбор причины выглядят следующим образом:

Если вы выбираете отмену гидом, то сайт автоматически делает возврат внесенной туристами предоплаты. Одновременно с этим мы начнем рассмотрение вопроса о причинах такой отмены.

Если вы выбираете отмену туристом, то но наша клиентская служба будет связываться с туристами, чтобы уточнить достоверность причины отмены.

И в том и другом случае мы убедительно просим вас достоверно и точно указывать причину, по которой произошла отмена.