Советы новичкам

Для многих из вас опыт проведения экскурсий для туристов, забронировавших экскурсию на Спутнике — это первый опыт работы гидом вообще. Чтобы язык не прилип к небу в самый ответственный момент, а коленки не дрожали, прочитайте несколько простых советов от нас и наших бывалых гидов!

1. Приветственное слово, представление и описание маршрута: это то, с чего начинается ваша экскурсия. Важно не забыть сказать, как вас зовут, для чего все собственно собрались, и бегло осветить предполагаемый путь. Практика показывает, что люди чувствуют себя гораздо комфортнее, если знают, что их ждет!

2. Чек-лист: подготовьте к экскурсии чек-лист участников с телефонами. Чтобы, во-первых, никого не забыть, а во-вторых, оставаться на связи после экскурсии и, например, попросить отзыв.

3. Остановки: подумайте над остановками в контексте вашей прогулки: где, как, что и в каких количествах говорить. Избегайте долгих стоянок — в среднем, народ выдерживает максимум 10 минут концентрации внимания на одном месте (15 минут — если у вас большая группа с фотоаппаратами и только одна удачная фото-точка).

4. Речь: говорите внятно и громко. Бубнящий экскурсовод — это страх, ужас и отсутствие заказов.

5. Расположение: экскурсия — это почти как игра в шахматы. Каждый новый ход вам надо подумать над наиболее выгодным расположением фигур (вас и слушателей) на плоскости: чтобы всем было слышно, видно и удобно фотографировать. Пройдите свой предполагаемый маршрут самостоятельно, и подумайте, где встать, чтоб не перекрикивать грохот машин, а снующие пешеходы не тревожили ваших слушателей.

6. Еще речь: не говорите на ходу, если ваша группа больше 3 человек! На ходу ничего не слышно, на ходу люди отвлекаются и думают о вечном.

7. Подсказки. Сделайте вспомогательные карточки: туда можно вписать любую информацию, начиная от плана рассказа на месте и заканчивая всем, что вы боитесь забыть. Пронумеруйте их согласно порядку остановок, и поглядывайте по мере надобности. Они ужасно удобны тем, что помещаются в руку, могут быть посмотрены незаметно для посторонних глаз.

8. Организация: не бойтесь организовывать людей: иногда они задерживаются, отстают и стесняются встать поближе. Вы большой начальник и ответственны еще и за это.

9. Арифметика: посчитайте участников, и периодически посматривайте все ли на месте. Это важно — особенно в экскурсиях по крышам, забросам, паркам и за городом.

10. Отзыв: люди вас полюбили и сильно благодарили? Попросите их оставить вам отзыв на сайте! Он принесет вам много пользы и привлечет вам других покупателей.

11. Улыбайтесь, господа! Обаятельной улыбкой можно спасти даже самую безнадежную ситуацию.