Рамочный договор

Рамочный договор
 возмездного оказания услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия на территории Российской Федерации

Дата вступления в силу: 07.07.2025.

Настоящий Рамочный Договор возмездного оказания услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера, Развлекательного мероприятия на территории Российской Федерации (далее - Договор) регулирует отношения между Потребителем и Исполнителем, которые возникают в связи с оформлением Потребителем Заказа  на Агрегаторе и Подтверждением заказа Исполнителем.

1. Термины и определения

   • Агрегатор - Сайт и Каталог Владельца агрегатора, предоставляющий в том числе техническую возможность Потребителю одновременно ознакомиться с предложением Исполнителя о заключении договора возмездного оказания услуг, заключить с Исполнителем договор возмездного оказания услуг, а также произвести предварительную оплату указанной услуги путем перевода денежных средств Владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов;

   • Акцепт - заявление о полном и безоговорочном принятии Исполнителем Оферты Потребителя на заключение Договора возмездного оказания услуг по организации Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия;

   • Владелец агрегатора информации об услугах (далее - Владелец агрегатора) - общество с ограниченной ответственностью «Спутник» (ОГРН 1127847461136, ИНН 7814547081), которое является владельцем Сайта и Каталога;

   • Заказ (Бронирование) - предложение Потребителя Исполнителю, содержащее информацию о намерении Потребителя заключить договор с Исполнителем об оказании услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия (оферта Потребителя);

   • Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, оказывающее Потребителю Услуги по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия;

   • Каталог - информация, сгруппированная по определенным рубрикам без нарушения визуального единообразия представления информации в соответствующей рубрике, выполненная в едином стиле, содержащая однотипный набор кратких информационных сведений о лицах и оказываемых ими услугах (раздел Сайта Владельца агрегатора об Экскурсиях, Турах, Трансферах, Развлекательных мероприятиях и Исполнителях);

   • Комбинированная экскурсия - Экскурсия, которая включает элементы разных видов Экскурсий: пешеходной и (или) автомобильной, и (или) автобусной, и (или) водной, и (или) предусматривающей поездку на железнодорожном транспорте, и (или) междугородним автобусным трансфером;

   • Контент - информационно значимое наполнение Сайта: тексты, графика, мультимедиа;

   • Личный кабинет - раздел на Сайте Владельца агрегатора, который доступен только зарегистрированному Потребителю и Владельцу агрегатора, в котором осуществляется коммуникация, обмен юридически значимой информацией и электронными документами;

   • Отмена Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия - расторжение или отказ от Договора возмездного оказания услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия;

   • Оферта - адресованное Исполнителю предложение, которое достаточно определенно выражает намерение Потребителя, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор возмездного оказания услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия с Исполнителем, которым будет принято предложение;

   • Подтвержденный заказ (Подтвержденное бронирование) - принятие Исполнителем Заказа Потребителя, выражающееся в закреплении за Потребителем места и времени для участия в Экскурсии, Туре, Трансфере или Развлекательном мероприятии в соответствии с Заказом, (акцепт Исполнителя оферты Потребителя);

   • Потребитель - лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и/или использующее услуги (Экскурсии, Туры, Трансферы, Развлекательные мероприятия) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, оказываемые Исполнителем;

   • Профиль - учетная запись Потребителя, зарегистрированная на Сайте Владельца агрегатора, которая содержит набор сведений о Потребителе и позволяет администрировать и осуществлять действия по ее информационному наполнению, а также совершать иные действия;

   • Развлекательное мероприятие - это услуга, представляющая собой форму активного времяпрепровождения, направленная на обеспечение удовольствия, проведения досуга и развитие культурных интересов, оказываемая Исполнителем по Заказу Потребителя и не являющаяся Экскурсией, Туром или Трансфером;

   • Регистрация - процесс создания учетной записи Потребителя (Профиля) с набором данных о Потребителе;

   • Сайт - совокупность электронных данных (включая программы для ЭВМ и иную информацию), размещенных в сети «Интернет» и доступных для использования с различных устройств посредством обращения к доменному имени www.sputnik8.com, а также через мобильные приложения, представляющие собой отдельные программы для ЭВМ, с идентификаторами com.sputnik8.app и com.sputnik8.android;

   • Стороны - Потребитель и Исполнитель;

   • Страница Экскурсии - сообщение справочно-информационного характера об отдельных Экскурсиях, Турах, Трансферах, Развлекательных мероприятиях, составленное и размещенное Исполнителем через Агрегатор в Каталоге на условиях оферты, адресованное неопределенному кругу лиц и не являющееся публичной офертой;

   • Трансфер - транспортные услуги по перевозке Потребителей силами Исполнителя, отвечающие требованиям обеспечения безопасности жизни и здоровья, сохранности имущества Потребителей и окружающей среды;

   • Тур - организованная туристская поездка (туристское путешествие), совершаемая в целях туризма, в течение определенного срока, по определенным маршруту и программе, по единой цене, реализуемая Исполнителем по Заказу Потребителя;

   • Услуги -  деятельность по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера, Развлекательного мероприятия, осуществляемая конкретным Исполнителем в определенное время, дату и место;

   • Экскурсия - коллективное или индивидуальное посещение и (или) изучение определенных исторических, природных, культурных и прочих достопримечательных мест в сопровождении Исполнителя продолжительностью менее 24 часов и без ночевки.

2. Предмет договора

   2.1. Исполнитель обязуется по Заказу Потребителя оказать Услуги по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера, Развлекательного мероприятия на территории Российской Федерации, а Потребитель обязуется принять и оплатить вышеуказанные Услуги.

   2.2. Настоящий Рамочный договор применяется только к Экскурсиям, Турам, Трансферам и Развлекательным мероприятиям, оказываемым на территории Российской Федерации.

   2.3. Настоящий Договор определяет общие условия  договора оказания Услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия, заключаемого в следующем порядке: направленный Потребителем Исполнителю Заказ является Офертой, а Подтвержденный заказ является акцептом Исполнителя Оферты Потребителя. Рассматриваемые Акцепт и Оферта по смыслу ст. 429.1 Гражданского кодекса Российской Федерации являются отдельным договором оказания услуг, заключенным на общих условиях, содержащихся в настоящем Договоре. Дата, сроки, время, стоимость, место проведения Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия, а также иные условия определяются Сторонами в конкретном Заказе.

   2.4. Заказ согласуется Сторонами в следующем порядке:

   2.4.1. Оформляя Заказ, Потребитель направляет Исполнителю Оферту на заключение Договора возмездного оказания Услуг по организации и проведению Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия на условиях, установленных конкретным Заказом.

   2.4.2. Акцепт Оферты осуществляется Исполнителем путем Подтверждения заказа, что означает полное и безоговорочное принятие Исполнителем условий, изложенных в Оферте, указанной в пункте 2.4.1. Договора. 

   2.5. Страница Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия по смыслу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации не является публичной офертой и представляет собой адресованное неопределенному кругу лиц (Потребителям) приглашение делать оферты Исполнителю.

3.  Права и обязанности Сторон

   3.1. Исполнитель обязуется:

   3.1.1. Оказать Услуги, указанные в пункте 2.1. Договора, в сроки, установленные в Заказе, в требуемом объеме и надлежащего качества.

   3.1.2. Предоставить Потребителю полную и достоверную информацию об Экскурсии, Туре, Трансфере или Развлекательном мероприятии, включая все существенные условия, правила поведения, которых следует придерживаться во время проведения Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия.

   3.1.3. Принять все необходимые меры для обеспечения безопасности проведения Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

   3.1.4. Оказать Услуги лично, либо с привлечением третьих лиц. При этом Исполнитель несет ответственность за действия, бездействие и качество услуг, оказанных третьими лицами, в том же объеме, как если бы услуги были оказаны лично Исполнителем.

   3.1.5. После Подтверждения заказа направить Потребителю свои контактные данные, а также детальную информацию об Экскурсии, Туре, Трансфере или Развлекательном мероприятии.

   3.1.6. Приобрести билеты в музеи в случае, если стоимость таких билетов включена в стоимость Услуг.

   3.2. Исполнитель имеет право:

   3.2.1. Отказать Потребителю в предоставлении Услуг в случае нарушения порядка оплаты, предусмотренного Заказом.

   3.2.2. Отменить Заказ и направить Потребителю уведомление об отмене Заказа.

   3.2.3. Отказать в оказании Услуги Потребителю без осуществления возврата денежных средств в следующих случаях:

   3.2.3.1. наличия у Потребителя состояния алкогольного или наркотического опьянения;

   3.2.3.2. если поведение Потребителя до или во время проведения Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия мешает Исполнителю оказывать Услуги;

   3.2.3.3. несоответствия Потребителя физическим требованиям (в частности, недоступность для людей с ограниченными возможностями, медицинские противопоказания) или возрастным требованиям (в частности, несовершеннолетний возраст), указанным на Странице Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия;

   3.2.3.4. отсутствия необходимых документов для участия в Экскурсии, Туре, Трансфере или Развлекательном мероприятии.

   3.3. Потребитель обязуется:

   3.3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями Заказа.

   3.3.2. Ознакомиться с правилами безопасного поведения при проведении Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия по ссылке: https://www.sputnik8.com/ru/activities/29651/safety-rules. В том числе, соблюдать должную осмотрительность с целью предотвращения нежелательных последствий, а также правила техники безопасности, включая:

   3.3.2.1. противопожарные меры, такие как запрет курения в неположенных местах, использование открытого огня только там, где это разрешено;

   3.3.2.2. предохранительные меры, такие как использование защитного снаряжения при необходимости (например, каски, шлемы, защитные очки), избегание опасных действий, которые могут привести к травмам, и следование указаниям Исполнителя;

   3.3.2.3. предупредительные меры, например, внимательное отношение к окружающей среде, предупреждение о скользких участках дороги, обрушении камней или опасности контакта с дикими животными.

   3.4. Потребитель имеет право:

   3.4.1. На оказание Услуг на условиях и в объеме, установленных Заказом.

   3.4.2. В случае изменения Исполнителем существенных условий оказания Услуг (в частности, дата, время, место проведения Экскурсии, Тура, Трансфера или Развлекательного мероприятия) отказаться от них.

   3.4.3. В случае отмены Заказа по собственной инициативе, либо по инициативе Исполнителя обратиться за возвратом денежных средств в порядке, установленном в законодательством Российской Федерации.

4. Стоимость Услуг

   4.1. Стоимость Услуг определяется в каждом конкретном Заказе и согласовывается в рамках Акцепта Оферты, указанного в пункте 2.4.2. Договора.

   4.2. Стоимость Услуг, выраженная в иностранной валюте, оплачивается Потребителем по курсу иностранной валюты к рублю, определенному Open Exchange Rates Ltd. на дату перечисления денежных средств, увеличенному на 15%. Информация о курсе валют для оплаты на Агрегаторе на текущую дату и за предыдущие периоды размещена в соответствующем разделе Сайта. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в рублях с учетом курса иностранной валюты, определенному Open Exchange Rates Ltd. на дату оплаты Потребителем Услуг, увеличенному на 15%.

   4.3. Оплата Потребителем стоимости Услуг может осуществляться по выбору Потребителя (полностью или частично): 

   4.3.1. Непосредственно Исполнителю;

   4.3.2. Владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

   4.1. В стоимость Услуг Исполнителя, указанную в пункте 4.1. и 4.2. Договора, включены все расходы, связанные с выполнением обязательств, принятых Исполнителем в соответствии с настоящим Договором.

5.  Ответственность Сторон

   5.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательств, следующих из Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

   5.2. Потребитель вправе отказаться от оказания Услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

   5.3. В случае самостоятельного перехода Потребителя на иную площадку и (или) агрегатор для оформления Заказа и оплаты Услуг Владелец агрегатора не несет ответственности за исполнение условий соответствующих договоров третьими лицами, а также за качество и своевременность оказания услуг третьими лицами.

   5.4.  Возникшие в процессе исполнения Договора споры и разногласия разрешаются Сторонами путем переговоров.

   5.5. Срок рассмотрения и предоставления ответа на претензию составляет 5 (пять) календарных дней с момента ее получения или, в случае неполучения претензии, направленной по надлежащему адресу Стороны, с момента ее прибытия в отделение выдачи или неудачной попытки вручения.

   5.6. При невозможности разрешения возникших разногласий во внесудебном порядке споры передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

   5.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вытекающих из Договора, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после Акцепта Оферты, либо если неисполнение обязательств Сторонами явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

6. Прочие условия

   6.1. Все вопросы, не урегулированные Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

   6.2. Исполнитель гарантирует Потребителю, что он обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для исполнения настоящего Договора. Кроме того, Исполнитель заверяет, что оказание услуг Потребителю не будет противоречить обязательствам, взятым Исполнителем перед третьими лицами.

   6.3. Направляя Оферту Исполнителю, Потребитель гарантирует, что он указал достоверные данные при регистрации Профиля на Агрегаторе и загрузил подлинные документы. Потребитель самостоятельно несет ответственность за достоверность сведений, указанных при регистрации Профиля на Агрегаторе.

   6.4. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые  сообщения, с которыми закон или Договор связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой Стороны, должны  направляться только одним из следующих способов:

   • нарочным (курьерской доставкой). Факт получения документа должен подтверждаться распиской Стороны в его получении. Расписка должна содержать наименование документа и дату его получения, Ф.И.О., должность и подпись лица, получившего данный документ;

   • заказным письмом;

   • ценным письмом с описью вложения;

   • по электронной почте;

   • через чат в Личном кабинете на Агрегаторе.

   6.5. В случае недействительности какого-либо положения Договора такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора.